Servicio al cliente
- Selección del libro
- Proceso de compra
- Información de facturación
- Envíos
- Forma de pago
- Garantías y reclamaciones
- Confidencialidad y seguridad
1. Selección del libro
En el lado izquierdo de cualquier página, encontrarás desplegados todos nuestros temas y subtemas. Si por ejemplo pinchas sobre el tema CATALÁN accederás a todos los libros pertenecientes a ese tema.
Si lo que estas buscando es un libro en concreto, en la parte superior derecha de cada página encontrarás el recuadro de búsqueda. La búsqueda puede realizarse por:
-TÍTULO, introduce el título del libro, (cuanto más preciso sea éste más fácil será que lo encuentre.) y pulsa Enter o pincha en el dibujo de la lupa situado a la derecha del cuadro de búsqueda.
-AUTOR, introduce el nombre o apellidos del Autor y pulsa Enter o pincha en el dibujo de la lupa situado a la derecha del cuadro de búsqueda.
-EDITORIAL, introduce el nombre de la editorial y pulsa Enter o pincha en el dibujo de la lupa situado a la derecha del cuadro de búsqueda.
-ISBN, introduce el código del libro (13 dígitos) y pulsa Enter o pincha en el dibujo de la lupa situado a la derecha del cuadro de búsqueda.
Si buscando en el cuadro de búsqueda no ha habido suerte, puedes probar con la búsqueda avanzada, simplemente pincha en el enlace situado debajo del cuadro de búsqueda (Búsqueda avanzada) y rellena el máximo número de campos que conozcas sobre el libro.
Si aún no has encontrado lo que buscabas, puedes mandarnos un correo solicitando información por medio del formulario de contacto, situado en el menú horizontal superior de cada página.
Búsquedas Populares, bajo el cuadro de búsqueda también enontrarás un enlace llamado Búsquedas populares. Accediendo encontrarás los términos que la gente más ha buscado, destacando por su tamaño los de mayor concurrencia.
Una vez localizado el libro, puedes acceder a toda su información pinchando sobre su imagen o título, o puedes agregarlo directamente al carrito de compras pinchando en el botón situado debajo del precio. Una vez añadido accederás a la pantalla del carrito de compras. En esta pantalla podrás ver que tu libro/s se ha añadido correctamente y podrás, bien continuar comprando (botón situado a la izquierda de la página), o Realizar el pedido (botones naranjas situados a la derecha).
2. Proceso de compra
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Si pulsamos el botón “Realizar Pedido” pasaremos a tener una conexión segura (SSL), lo que significa que el servidor que realiza el intercambio de datos es seguro, todos los datos van cifrados y por lo tanto no podrán ser vistos por terceras personas. Esta conexión segura es fácilmente identificable,
la página pasará de ser:
http://www.80mundos.com
a ser:
https://www.80mundos.com
como se puede apreciar se añade una “s” al final de “http”.
El navegador que estemos usando también nos indicará que es una conexión segura mostrándonos la imagen de un candado a la derecha de la barra de dirección.
Llegados a este punto, se nos ofrece la posibilidad de realizar el pedido como Invitado o como Cliente, en el caso de no tener cuenta como cliente, y no querer hacer el pedido como Invitado se nos dará la posibilidad de registrarnos y así no tener que introducir los datos en futuros pedidos.
El pedido mínimo es de 10 euros netos, gastos de envío no incluidos. 3 .Información de facturación
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Introduciremos nuestros datos para facturar, que a no ser que se indique lo contrario marcando la opción situada debajo de los datos de facturación, (Enviar a una dirección diferente) serán los que se utilicen a la hora de hacer el envío.
Todos los campos del formulario marcados con un asterisco rojo son obligatorios. Una vez introducidos pulsamos el botón “continuar”. 4 .Envíos
- Aquí debemos elegir la opción “Portes”. O si nuestro pedido excede de 120 € podremos elegir la opción de envío gratuito (Península y Baleares)
5 .Información de pago
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En este paso debemos elegir la forma de pago:
-Pago con tarjeta, aceptamos Visa, Master Card, Euro 6000, Maestro, Discover… Los portes en este caso son de 5 €. Y se entrega por agencia en el domicilio indicado. Una vez introducidos los datos se hará una preautorización, es decir, no se cobran los libros hasta que el pedido esta listo para servirse, el sistema sólo comprueba que la tarjeta es válida y que cuenta con el importe necesario para pagar el pedido. En el caso de que el pedido no pueda ser servido en su totalidad se realizará el cobro sólo de la cantidad correspondiente al material entregado. Si no se pudiera entregar el pedido de ninguna forma se elimina la preautorización y se anula el pedido.
-Pago contrareembolso (Península y Baleares), este servicio se realiza por medio de Correos. La entrega se efectúa en el domicilio indicado y tiene un sobre cargo de 2 € , siendo el coste final de los portes en este caso de 7 €
-Pagar y recoger en Librería, una vez seleccionada esta opción deberá Introducir su nombre. En este caso los gastos de portes normales (5 €) son añadidos al total del pedido, se hará su descuento a la hora de pagar en la librería.
Una vez seleccionada la forma de pago preferida pulsamos sobre el boton “Finalizar Pedido” y ya habremos terminado.
Aparecerá una pantalla con su numero de pedido (si se ha registrado como cliente podrá ver todos los datos de su pedido e imprimirlos.).
Al mismo tiempo recibirá un correo electrónico confirmando su pedido 6 .Garantías y reclamaciones
Las compras realizadas en la tienda quedan sometidas a la normativa vigente y el resto de la legislación concordante, entendiéndose realizadas las operaciones de venta en el domicilio de 80 MUNDOS., Avda. General Marvá Nº14 03004 Alicante (España).
Librería 80 MUNDOS es una marca registrada a nombre de Fernando Linde Domingo con N.I.F. 21955963 W , en el cual recae la titularidad de ésta sociedad legalmente constituida en España,
La librería se compromete a realizar el seguimiento de su pedido cuando ya se encuentre en manos de la agencia de transporte y le facilitará el código de localización del envío, y en el caso de ser necesario, los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades.
Derechos del comprador y política de devoluciones
Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de siete días después de la recepción del pedido. En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a 80 MUNDOS , en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones. En estos casos, 80 MUNDOS devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Si el producto entregado presentase defectos, 80 MUNDOS correrá además con el coste del cambio o reparación (exceptuando aquellos casos en los que el producto adquirido en el web cuente con la garantía del fabricante del mismo, en cuyo caso el cliente deberá seguir el procedimiento y condiciones indicados por el propio fabricante).
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de 80 MUNDOS éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuyo teléfono es 965 219 712 ; o nos envíe un correo electrónico a la dirección: info@80mundos.com
Obligaciones del usuario y/o cliente
El usuario y/o cliente de libreria.80mundos.com se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario y/o en los datos facilitados al realizar un pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente que quiera realizar una compra en www.80mundos.com deberá visualizar las condiciones generales de compra que se incluyen en dicho apartado. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación de las condiciones generales de venta contenidas en esta página.
Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante:
1.Tarjeta de crédito.
Visa, MasterCard, Maestro, Euro 6000, Discover, otras: sólo tiene que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad (ccv) . En este caso, sus datos serán introducidos, cifrados y enviados bajo servidor seguro en el TPV virtual del banco correspondiente. Estos datos nunca serán introducidos en la Web libreria.80mundos.com y por lo tanto ningún empleado de 80 MUNDOS tendrá acceso a ellos.
2.Pago contrareembolso.
En determinados casos y para prevenir posibles fraudes 80 MUNDOS se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
Entrega del pedido y portes
El contenido de la librería virtual se actualiza semanalmente, por lo que la información de existencias (“Existencias en Librería” o “Tiempo estimado de envío”) es relativamente ajustado, teniendo en cuenta que las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes (presenciales o telemáticos) y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada de los libros de los que no tenemos stock son orientativos basados en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo. En ningún caso esa fecha podrá tomarse como un compromiso de entrega por parte de la librería.
Urgente
Los envíos siempre se realizan por correo urgente a través de la agencia MRW.
Envíos internacionales
Tienen un plazo de entrega de entre 7 y 14 días, aunque este plazo puede variar en función del país. En algunos países puede tardar más de 20 días. El envío es por correo ordinario, dependiendo el coste del mismo, del peso del paquete y de las condiciones de envío del país en cuestión.
Puede suceder que alguno de los libros que usted nos solicita, estén agotados en la editorial y no podamos servírselos, en cuyo caso se lo comunicaremos inmediatamente por correo electrónico.
Plazo para efectuar reclamaciones a compañías de transporte
• Para la modalidad urgente deben de transcurrir al menos 48 horas.
• Para un envío internacional 30 días.
No obstante hasta que transcurra este plazo de tiempo desde el momento en que le enviamos su pedido (en la sección Mi cuenta (si se ha registrado como cliente) aparecera toda la información concerniente a su pedido) usted puede solicitarnos que le confirmemos el día exacto en que se envío, comprobsar que su dirección es correcta, solicitarnos la numeración del paquete, etc. Le aseguramos que haremos todas las gestiones necesarias para asegurarnos que usted pueda recibir su pedido.
Confidencialidad y seguridad
LIBRERÍA 80 MUNDOS garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones con sus clientes.
Puedes pagar con tarjeta de crédito con total seguridad. Nuestro servidor utiliza tecnología de encriptación SSL y nuestra web ha sido certificada como segura. La tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) permite que se transmitan en forma segura todos los datos personales solicitados en una transacción, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito. La encriptación es la codificación de datos de tal forma que sólo los involucrados en una transacción puedan interpretarlos. La encriptación evita que individuos ajenos a 80mundos.com intercepten las transacciones y puedan conocer su contenido. Puedes saber que un sitio es seguro al ver los siguientes elementos:
-El URL que se ve en la ventana del navegador muestra "https" en el comienzo, en lugar de "http".
-Si utilizas Netscape, aparecerá una llave en la esquina inferior izquierda.
-Si utilizas Explorer, aparecerá un candado cerrado en la esquina inferior derecha.
Además, cada vez que se inicia una conexión segura con 80mundos.com, se comprueba la validez del certificado de seguridad, con esto se consigue validar que te estás conectando realmente a 80mundos.com. En cumplimiento con lo dispuesto en la LORTAD, le informamos que los datos personales facilitados por Usted se incorporarán a un fichero automatizado de 80 MUNDOS. La finalidad de los mismos es poder prestarle todo tipo de servicios sin necesidad de cumplimentar nuevamente dichos datos. Usted tiene derecho a acceder, cancelar o rectificar los datos que le correspondan, recopilados en dicho fichero.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con 80 MUNDOS se someten a la legislación española. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de Alicante (España), siempre y cuando no haya alguna disposición legal que lo prohíba.
LIBRERÍA 80 Mundos hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos.
En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de 80 MUNDOS, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios o características de producto/servicio mostrados, y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, 80 MUNDOS le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Gracias por confiar en LIBRERÍA 80 MUNDOS.
