Librería 80 Mundos ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

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ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
Título:
ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO
Subtítulo:
Autor:
LÓPEZ SALAS, SERGIO
Editorial:
EDITORIAL PARANINFO
Año de edición:
2020
Materia
Educación Superior y Contínua
ISBN:
978-84-283-3948-3
Páginas:
270
Encuadernación:
Otros
Disponibilidad:
Existencia en libreria
Colección:
COMERCIO Y MARKETING
28,50 €

Sinopsis

El éxito de las organizaciones depende directamente de la satisfacción de quienes se interesan en ellas. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la comunicación y el turismo. Atención al cliente, consumidor y usuario desarrolla todas las fases de prestación del servicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación. Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y escrita) y no verbal orientadas a la búsqueda de la satisfacción de los clientes, consumidores y usuarios; incluyéndose consejos, recomendaciones y normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones: proceso interno, negociación, med